ทีมและองค์กร / FIELD NOTES

หัวหน้าทีมและ agency: ทำอย่างไรให้เห็นงานค้างของทีมโดยไม่ต้องไล่ถามในกลุ่มไลน์

ทีมที่โตเร็วมักพังที่การส่งต่องาน: ลูกค้าถามในไลน์ของคนหนึ่ง เอกสารอยู่กับอีกคน และหัวหน้าทีมรู้ปัญหาตอนลูกค้าโทรมาต่อว่า

ภาพประกอบโต๊ะทำงานที่มีเอกสารและอุปกรณ์สำหรับทีม
ภาพประกอบสร้างเพื่อสาธิตแนวคิด ไม่มีข้อมูลลูกค้าจริง

บัญชีรายคนและบทบาทที่ชัด

ทุกคนมีบัญชีของตัวเองพร้อมบทบาท: เจ้าของ หัวหน้าทีม ตัวแทน ผู้ตรวจ หรือดูอย่างเดียว ใครทำอะไรกับข้อมูลลูกค้าต้องตรวจย้อนหลังได้ และเปิดยืนยันตัวตนสองขั้นสำหรับทุกคนที่เห็นข้อมูลลูกค้า

งานมีเจ้าของและวันครบกำหนด

Lead ที่รอรับช่วง กรมธรรม์ที่รอตรวจ และงานต่ออายุต้องมีชื่อคนรับผิดชอบ หัวหน้าทีมดูภาพรวมได้โดยไม่ต้องขอรายงาน และเห็นว่าใครมีงานค้างเกินกำหนด

onboarding ที่ทำซ้ำได้

สร้างคอร์สภายในสำหรับคนใหม่แล้วมอบหมายให้ทุกคนที่เข้าทีม ติดตามความคืบหน้าแทนการสอนซ้ำทีละคน ประกาศรับตัวแทนใหม่ผ่านหน้าสมัครที่มีสถานะผู้สมัครชัดเจน

เมื่อพร้อมมีระบบของตัวเอง

agency ที่ต้องการแบรนด์ของตนเองและเชื่อมกับระบบเดิม ใช้การตั้งค่าแบรนด์ คีย์ API สำหรับส่ง Lead ที่มีความยินยอม และการส่งออกข้อมูลทั้งหมดเมื่อต้องการย้ายระบบ

รายละเอียดสิทธิ์และการแยกข้อมูลระหว่างองค์กรอธิบายไว้ในคู่มือผู้ดูแลระบบของแพลตฟอร์ม

อ่านต่อดูบทความทั้งหมด